Chính sách khách sạn

​Đặt phòng:
Tất cả các đặt phòng, xác nhận đặt phòng, sửa đổi và hủy đặt phòng đều phải gửi trực đến bộ phận đặt phòng của khách sạn qua email:
Email: res@heavengatehoteloquyho.com
 
Nhận phòng và trả phòng:

• Thời gian nhận phòng là 14:00 và thời gian trả phòng là 12:00.
• Đối với khách lẻ hoặc khách đoàn nhận phòng trước 08:00 sáng, để đảm bảo sự sẵn có, phòng sẽ được bảo lưu từ đêm hôm trước với mức phí bằng một đêm nghỉ. Khách muốn nhận phòng sớm sau 08:00 sáng và trước14:00, sẽ phụ thu bằng 50% tiền phòng mỗi đêm. Chính sách nhận phòng sớm phụ thuộc vào lượng phòng sẵn có của khách sạn trong ngày.
• Đối với khách lẻ hoặc khách đoàn trả phòng trễ đến 18:00, phụ thu 50% phí phòng mỗi đêm sẽ được áp dụng. Đối với trả phòng trễ sau 18:00, 100% tiền phòng sẽ được áp dụng. Chính sách trả phòng muộn phụ thuộc vào lượng phòng sẵn có của khách sạn trong ngày.

Hủy đặt phòng
Khách sạn áp dụng chính sách hủy phòng như sau:

• Đối với khách đoàn đặt từ 7 phòng trở lên:

Hủy phòng trước 05 ngày nhận phòng: Tính phí 1 đêm tiền phòng trên tổng số phòng đã đặt

• Đối với khách lẻ đặt dưới 7 phòng:

Hủy phòng trước 02 ngày nhận phòng: Tính phí 1 đêm tiền phòng trên tổng số phòng đã đặt
 
Tất cả các thông báo hủy phòng phải được nhận bởi khách sạn bằng văn bản qua email, điện thoại, tin nhắn hoặc fax.
 
Không đến nhận phòng hoặc trả phòng sớm hơn kế hoạch: Tính phí 1 đêm tiền phòng trên tổng số phòng đã đặt
 
Chính sách trẻ em:

• Miễn phí cũi trẻ em.
• Trẻ em dưới 6 tuổi được miễn phí tiền phòng và bữa sáng khi ngủ chung giường với bố mẹ (tối đa 1 trẻ miễn phí mỗi phòng). Phụ thu 200.000vnđ/trẻ/đêm từ trẻ em thứ hai. Phụ thu đã bao gồm bữa sáng.
• Trẻ em từ 6 đến 10 tuổi và ngủ chung giường với cha mẹ, phụ thu 200.000vnđ/trẻ/đêm, bao gồm bữa sáng.
• Yêu cầu sử dụng giường phụ đối với trẻ trên 10 tuổi, phụ phí 350.000vnđ/trẻ/đêm, bao gồm ăn sáng.